§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem loenjewelry.com (dalej: „Sklep”) działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.),
• Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827),
• Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823),
• Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§2 Definicje

FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny na stronie internetowej loenjewelry.com umożliwiający utworzenie Konta.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej loenjewelry.com umożliwiający złożenie Zamówienia.

KLIENT – Usługobiorca będący Konsumentem, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

KONTO – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy w tym informacje o złożonych Zamówieniach.

NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Usługodawcy, dotyczących Produktów dostępnych w Sklepie.

PRODUKT – dostępna w Sklepie biżuteria ręcznie wykonana lub usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.

SKLEP – Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem loenjewelry.com.

SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Grupa Crow Street sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Jana Gutenberga 4/7, 30-348 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001036519, NIP: 8971922367, REGON: 525336601, prowadząca działalność pod marką handlową Loen Jewelry, adres poczty elektronicznej: kontakt@loenjewelry.com.

UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu.

USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

§3 Informacje dotyczące produktów oraz ich zamawiania

1. Sklep loenjewelry.com prowadzi sprzedaż detaliczną biżuterii ręcznie wykonanej za pośrednictwem sieci Internet.

2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Cena nie zawiera kosztów dostawy.

5. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą się pojawić po złożeniu przez Klienta Zamówienia.

6. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep loenjewelry.com) – 24 godziny na dobę przez cały rok.

7. W celu złożenia Zamówienia, Klient nie ma obowiązku rejestracji Konta w Sklepie.

8. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

9. Sklep realizuje Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Sklepu tj. od 10:00 do 16:00 w dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 16:00, w soboty, niedziele oraz święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

10. Produkty w promocji (wyprzedaży) posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.

11. Każdy Produkt jest ręcznie wykonywany na zamówienie. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku, gdy personalizacja ma charakter bezprawny, jest wulgarna, obraźliwa, nakłania do przemocy lub nienawiści, obraża uczucia religijne lub narusza dobra osobiste.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionymi przez Sprzedawcę sposobami, zgodnie z §3 pkt 6 oraz 8.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.

3. Dopiero potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania oraz przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.

4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zawiera: potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, formularz odstąpienia od umowy, niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.

5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.

6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT na życzenie Klienta), który będzie dołączany do Produktu.

§5 Sposoby płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• płatność za pośrednictwem Shopify Payments (karty płatnicze Visa, Mastercard),
• BLIK,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• Shop Pay,
• inne metody płatności udostępnione w procesie składania Zamówienia.

2. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.

3. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 5 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.

4. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§6 Koszt, termin i sposoby dostawy

1. Koszty dostawy Produktu są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego Produktu.

2. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania (wykonania) Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:

• Czas wykonania Produktu wynosi od 7 do 14 dni roboczych od opłacenia ceny sprzedaży i w wyjątkowych sytuacjach nie jest dłuższy niż 30 dni roboczych.
• Dostawa Produktu przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 4 dni roboczych od dnia nadania przesyłki.

3. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej (InPost, DPD lub Paczkomatów InPost).

4. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość dostawy międzynarodowej jest ustalana indywidualnie.

§7 Reklamacja produktu

1. Gwarancja

1.1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie objęte są gwarancją Sprzedawcy obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Okres gwarancji dla Produktów wynosi 6 miesięcy i liczony jest od dnia dostarczenia Produktu do Klienta.

1.3. Dokumentem uprawniającym do skorzystania z ochrony gwarancyjnej jest dowód zakupu.

1.4. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.

1.5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• naturalnego ścierania się powłoki pozłoty wynikającego z prawidłowego użytkowania,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
• zmian wynikających z niewłaściwego przechowywania lub użytkowania (kontakt z wodą, detergentami, kosmetykami, potem, perfumami itp.).

1.6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu określonych w Kodeksie cywilnym.

2. Rękojmia

2.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi określone są w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.).

2.2. Rękojmia przysługuje przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi.

2.3. Naturalne zużywanie się produktu, w tym stopniowe ścieranie się powłoki pozłoty w wyniku prawidłowego użytkowania, nie stanowi wady Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2.4. Zawiadomienia o wadach oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać drogą elektroniczną na adres: kontakt@loenjewelry.com lub pisemnie na adres: ul. Jana Gutenberga 4/7, 30-348 Kraków.

2.5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

2.6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.

2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: ul. Jana Gutenberga 4/7, 30-348 Kraków.

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

5. Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.

8. Termin czternastodniowy liczy się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zamówienia personalizowane),
• rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta.

§9 Usługi elektroniczne

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak: zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, prowadzenie Konta w Sklepie, Newsletter.

2. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

3. Świadczenie Usług Elektronicznych jest nieodpłatne.

§10 Warunki świadczenia usług elektronicznych

1. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.

2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia.

3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony.

4. Wymagania techniczne: komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu, dostęp do poczty elektronicznej, przeglądarka internetowa z włączoną obsługą Cookies oraz Javascript.

5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§11 Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@loenjewelry.com.

2. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

§12 Rozwiązywanie umów o świadczenie usług elektronicznych

1. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia na adres: kontakt@loenjewelry.com.

2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku, gdy Usługobiorca narusza Regulamin, po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń. Umowa wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia o jej wypowiedzeniu.

§13 Własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej loenjewelry.com korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Grupa Crow Street sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Jana Gutenberga 4/7, 30-348 Kraków, NIP: 8971922367, REGON: 525336601.

2. Jakiekolwiek wykorzystanie bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony loenjewelry.com stanowi naruszenie prawa autorskiego i skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

3. Wszystkie nazwy handlowe, nazwy Produktów, nazwy firm i ich logo użyte na stronie internetowej Sklepu należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych.

§14 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.

2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli nie będzie to możliwe, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

4. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie wniosku o wszczęcie mediacji lub rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny. Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.